Returnering

Mange af vores produkter bruges til emballering og kølet forsendelse af fødevarer, farmaceutiske produkter og andre temperaturfølsomme varer. Derfor gælder der klare returbetingelser, hvor fødevaresikkerhed, hygiejne og produktkvalitet er i centrum.

Returpolitik

Cooled Solutions leverer blandt andet isolerende emballage, isoleringsemballage, flamingokasser, gelpacks, ice packs, palleovertræk, isolerende poser og andre produkter til temperaturfølsomme forsendelser. Da disse produkter ofte bruges til fødevarer, farmaceutiske produkter eller andre sårbare varer, kan vi ikke acceptere alle produkter som standardretur.

Produkter kan kun returneres, efter at der på forhånd er taget kontakt til Cooled Solutions, og returforsendelsen er godkendt af os. Send derfor aldrig produkter retur uden forudgående aftale.

Returfrist

Er et produkt leveret forkert, ankommet beskadiget eller defekt? Kontakt os da hurtigst muligt.

• Transportskader skal anmeldes inden for 24 timer efter modtagelse.
• Et fejlleveret eller defekt produkt skal anmeldes inden for 14 dage efter modtagelse.
• Efter godkendelse af returmeldingen modtager du yderligere instruktioner fra os.

Efter modtagelse af din henvendelse vurderer vi situationen og finder en passende løsning, såsom ombytning, reparation, efterlevering, kreditering eller tilbagebetaling.

Produkter, der ikke kan returneres

Af hensyn til fødevaresikkerhed, hygiejne og kvalitetskontrol kan følgende produkter som standard ikke returneres:

• Produkter, der er brugt, åbnet, beskadiget eller ufuldstændige.
• Produkter, hvor vi efter levering ikke længere kan garantere den hygiejniske tilstand.
• Produkter, der er egnede til eller kan bruges ved emballering af fødevarer eller farmaceutiske produkter.
• Gelpacks, ice packs og andre køleprodukter, hvis opbevaringsforhold efter levering ikke længere kan kontrolleres.
• Produkter, der er specialfremstillet efter mål, trykt eller produceret specielt til kunden.
• Produkter, der er bestilt eller sammensat specielt efter kundens ønske.

Specialfremstillede produkter

Produkter, der er specialfremstillet efter kundens ønsker, mål eller specifikationer, kan ikke returneres. Dette gælder også produkter, der er særligt produceret, trykt eller tilpasset til en specifik ordre.

Et specialfremstillet produkt kan kun anmeldes, hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret. Kontakt os i så fald inden for 14 dage efter modtagelse.

Betingelser for en godkendt returnering

Når en returforsendelse godkendes af Cooled Solutions, gælder følgende betingelser:

• Produktet skal være komplet.
• Produktet skal være ubrugt.
• Produktet skal, hvis det er muligt, være i den originale emballage.
• Produktet skal pakkes forsvarligt til returforsendelsen.
• Returforsendelsen skal på forhånd være godkendt af Cooled Solutions.

Vi kan bede om billeder af produktet, emballagen, skaden eller forsendelseslabelen. På den måde kan vi vurdere anmeldelsen hurtigere.

Returmetode

Vil du anmelde et problem med din ordre? Kontakt os via e-mail, telefon eller kontaktformularen. Oplys altid dit ordrenummer, produktnavnet og en tydelig beskrivelse af problemet.

Når returforsendelsen godkendes, modtager du returinstruktionerne fra os. Afhængigt af situationen sender vi en returlabel eller aftaler en anden løsning for returnering eller afhentning af produkterne.

Returomkostninger

Når der er tale om en fejl fra Cooled Solutions, et forkert leveret produkt, et defekt produkt eller en transportskade, der er anmeldt rettidigt, afholder vi de godkendte returomkostninger.

Returforsendelser, der ikke på forhånd er godkendt af os, accepteres ikke og refunderes ikke.

Tilbagebetaling

Når en tilbagebetaling er relevant, tilbagebetaler vi beløbet via samme betalingsmetode, som ordren blev betalt med, medmindre andet er aftalt.

En tilbagebetaling behandles, efter at vi har modtaget og kontrolleret returneringen, eller efter at det tydeligt er fastslået, at tilbagebetaling er den rette løsning. Vi behandler godkendte tilbagebetalinger så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter vurderingen af returneringen eller reklamationen.

Ombytning eller erstatning

Ombytning eller erstatning er kun mulig, når et produkt er leveret forkert, beskadiget eller defekt, og henvendelsen er godkendt af Cooled Solutions. I så fald sørger vi for en passende løsning.

Beskadiget levering

Hvis der er opstået skade under transporten, bedes De kontakte os inden for 24 timer efter modtagelsen. Vedlæg helst tydelige fotos af:

• Den beskadigede yderemballage.
• Forsendelsesetiketten.
• De beskadigede produkter.
• Hele leveringen, som den blev modtaget.

Vi vurderer henvendelsen og løser gerne problemet for Dem så hurtigt som muligt.

Internationale bestillinger

Cooled Solutions sender til næsten alle lande i Europa. For internationale bestillinger gælder de samme returvilkår som for bestillinger i Nederlandene.

Ønsker De at bestille uden for Europa, eller har De spørgsmål om en international levering? Kontakt os via vores kontaktside.

Generelle vilkår og betingelser

For yderligere oplysninger henviser vi til vores Generelle vilkår og betingelser. Disse returvilkår har til formål klart at forklare, hvordan Cooled Solutions håndterer returneringer, reklamationer, skader og tilbagebetalinger.